Din agent har en egen e-postadress. Du hittar den under Personliga inställningar › Agent-e-post.
Tre sätt att använda den
- Skriv bara till den — då är det en instruktion, precis som om du hade skrivit den i chatten, och agenten svarar via e-post.
- Sätt den på kopia (Cc) när du presenterar den för någon — då går den med i den konversationen för din räkning. Alla får ett och samma meddelande, du står alltid på kopia, och den svarar de andra bara utifrån det som finns i den tråden, aldrig utifrån resten av din arbetsyta.
- Sätt den på dold kopia (Bcc) i ett mejl till en kund — då arkiveras mejlet på kundens post i Kunder, och ingen får något svar.
Agenten agerar bara på mejl som den kan bekräfta kom från dig.
Inställningssidan
- Adressen — din huvudadress, och en för varje ytterligare arbetsyta du tillhör, med en knapp för att kopiera den.
- Inställningar:
- Ta emot e-post — om den är avstängd avvisas all e-post till adressen.
- Assistenten får svara andra — om den är avstängd svarar agenten bara dig.
- Dina avsändaradresser — hur väl varje adress du skickar från kan bekräftas, med hjälp att rätta till en som inte kan det.
- Konversationer — e-postkonversationerna som agenten deltar i, och vilka som är med i dem. Du kan ta bort en deltagare eller avsluta en konversation.