Svarar först
När ett nytt mejl eller chattmeddelande kommer in läser agenten det och svarar — enligt inkorgens playbook, och genom att slå upp saker i de dokument du har gett den. Ärendet ligger kvar under fliken Agent så länge agenten har det.
Agenten svarar på kundens eget språk. Den kan lägga till snabbsvarsknappar som kunden kan trycka på, eller be kunden välja mellan några alternativ.
Lämnar över till teamet
När ett ärende behöver en person — en återbetalning, en ändring på ett konto, en arg kund, allt som playbooken inte täcker — säger agenten att en kollega återkommer och lämnar över ärendet. Det flyttas till Öppna, och teamet får en avisering. Se Aviseringar.
Stänga av den för en kanal
Varje kanal har reglaget Agenten svarar först i inkorgens inställningar. Det är på som standard. Om det är avstängt går nya förfrågningar på den kanalen direkt till teamet under fliken Öppna, och agenten svarar inte på dem.
Hur svaren signeras
Ett mejl som agenten skickar signeras med företagets namn, aldrig med en kollegas. Ett svar från en kollega har hens namn, och i webbchatten hens namn och bild.
Vems agent svarar
Agenten som svarar är agenten hos den kollega som ärendet är tilldelat. För ett ärende som ingen har ännu är det inkorgens standardkollega om en sådan är vald — be din agent att välja en — och annars arbetsytans ägare.
Fråga din egen agent om inkorgen
Din egen agent kan arbeta i inkorgen med dig från chattkolumnen: be den sammanfatta ett ärende, markera ärenden som lösta, tilldela dem, lägga till anteckningar eller ändra playbooken.