Flikarna
Varje samtal ligger under exakt en flik:
- Öppna — ärenden som någon i teamet behöver ta hand om: agenten har lämnat över dem, eller någon har tagit dem.
- Väntar — ärenden som väntar på något, oftast ett svar från kunden.
- Lösta — ärenden som är markerade som lösta eller stängda.
- Agent — agentens eget skrivbord: nya förfrågningar som agenten hanterar och inte har lämnat över. Ett avslutat telefonsamtal hamnar också här, om inte agenten lämnade över det under samtalet.
Antalet samtal visas på fliken du står på, och alltid på Agent. När något du gör flyttar det öppna ärendet till en annan flik — att svara på ett ärende under fliken Agent flyttar det till exempel till Öppna — följer listan med och talar om var det tog vägen.
Filtrera och söka
- Sök bland samtal… söker i namn, ämnen, meddelandetext och företagsnamn under fliken du står på.
- Filterknappen begränsar listan till Alla, Mina (tilldelade dig) eller Otilldelade. Den gäller inte under fliken Agent, där allt är otilldelat.
Varje rad
En rad visar kundens bild eller initialer och namn (eller Okänd), hur lång tid som har gått sedan den senaste aktiviteten, ämnet, början av det senaste meddelandet — markerat när agenten hanterade det — kanalen (E-post, Webbchatt, Formulär, SMS eller Telefon), företaget och statusen. Lösta och stängda samtal visas nedtonade. Den senaste aktiviteten ligger överst.
Statusar
- Ny / Otilldelad — inte besvarat ännu; Otilldelad när ingen har det.
- Öppen — hanteras.
- Väntar — väntar.
- Löst och Stängd — klart.
Klockan
Klockan överst i listan visar dina aviseringar. Se Aviseringar.