Agenten i Kundtjänst läser bara de dokument du ger den. Den citerar inget annat.
Välja mappar
- Gå till Dokumentåtkomst i inkorgens inställningar.
- Tryck på Lägg till mapp.
- Bläddra bland de Delade mapparna i Dokument — klicka på pilen för att öppna en mapp — och klicka på mappen du vill ha.
Agenten får nu söka i alla dokument i den mappen och dess undermappar. Varje mapp visas som en etikett; ✕ tar bort åtkomsten.
Tills du lägger till en mapp söker agenten inte i dokument alls.
Bra mappar att dela
- Prislistor och produktblad
- Köp-, leverans- och returvillkor
- Vanliga frågor
- Användarhandböcker för era produkter
Förvara interna dokument — budgetar, avtal, personalakter — i mappar som du inte delar.
Telefonen också
Det är samma mappar som agenten får söka i medan den svarar i telefon.