Öppna en inkorgs inställningar med kugghjulet bredvid den i menyn till vänster (på en telefon kugghjulet högst upp). Varje inkorg har egna inställningar, och varje ändring sparas direkt.
Kanaler
Hur förfrågningar når den här inkorgen:
- E-post (vidarebefordran) — inkorgens egen adress, som er supportadress vidarebefordrar till. Se Ställa in e-post.
- Webbchatt — chatten för er webbplats: en testsida och koden att klistra in. Se Webbchatt på er webbplats.
- Telefon — ett telefonnummer som agenten svarar på. Se Telefon.
E-post och webbchatt har var sitt reglage, Agenten svarar först. När det är på (standard) tar agenten varje förfrågan först och lämnar över den till teamet vid behov. När det är av går förfrågningarna direkt till teamet. Se Så hanterar agenten förfrågningar.
Dokumentåtkomst
Mapparna i Dokument som agenten får söka i för att svara kunder. Inga som standard. Se Ge agenten dokument.
Playbook
Dina instruktioner till agenten, med vanliga ord — vad den ska svara på, hur och när den ska lämna över. En playbook täcker alla kanaler, telefonen inräknad. Se Playbook och signatur.
Signatur
Texten som läggs till i slutet av varje e-postsvar från den här inkorgen.
Ny inkorg Admin
Längst ner på sidan skapar ägare och administratörer en till inkorg. Se Skapa fler inkorgar.