Klockan
Klockan överst i samtalslistan öppnar Aviseringar. En röd prick visar hur många som är nya.
Du får en avisering när:
- ett ärende eskalerades till dig — agenten lämnade över det;
- en kund har skickat en ny förfrågan på en kanal där agenten inte svarar först;
- en kund har skickat ett nytt svar i ett öppet ärende som är tilldelat dig.
Klicka på en avisering för att öppna samtalet, även om det ligger i en annan inkorg. De senaste ligger överst, och aviseringar från de senaste 24 timmarna räknas som nya. Tryck på Esc eller klicka utanför för att stänga.
Aviseringar visas bara i Brigg; de skickas inte via e-post.
Antalet i menyn
Kundtjänst i menyn till vänster visar hur många ärenden som ligger under fliken Öppna i alla dina inkorgar. Med flera inkorgar visar varje rad sitt eget antal. Ärenden som agenten fortfarande hanterar räknas inte.