Ge Kundtjänst ett telefonnummer, så svarar agenten på det — på norska, enligt er playbook och era instruktioner för telefonen. Numret är ett norskt nummer. Varje samtal blir ett samtal i inkorgen, med transkriptionen.
Vad agenten kan göra under ett samtal
- Svara på frågor utifrån playbooken och de dokument du har gett inkorgen.
- Känna igen den som ringer om hen finns i Kunder.
- Ta emot ett meddelande.
- Koppla vidare den som ringer till en kollega, enligt dina instruktioner.
- Boka eller flytta möten, om du slår på det. Se Funktioner.
Samtalen spelas inte in; samtalet i inkorgen sparar den skriftliga transkriptionen.
Komma igång
- Skaffa ett nummer — ägare och administratörer.
- Välj hur ni använder det: som ert nya kundtjänstnummer, eller genom att vidarekoppla numret ni har.
- Skriv hur agenten ska svara.
- Prova ett samtal i webbläsaren.
- Tryck på Aktivera. Ett nytt nummer är avstängt tills du gör det, så att du kan skriva instruktionerna först.
Telefonsidan
Öppna den från raden Telefon under Kanaler i inkorgens inställningar, med kugghjulet på raden. Överst står numret, området det kommer från, språket agenten svarar på och dess tillstånd:
- Aktivt. — agenten svarar när det ringer.
- Aktiveras. — numret är beställt och brukar vara klart inom en timme. Du kan skriva instruktionerna under tiden.
- Pausat. — den som ringer får upptagetton.
Knapparna bredvid: Prova ett samtal, Pausa eller Sätt igång igen, och ⋯ med Kopiera numret och Säg upp numret …. En uppsägning släpper numret hos operatören för gott; det går inte att få tillbaka.
Efter ett samtal
Samtalet hamnar i Kundtjänst som ett samtal på kanalen Telefon, med transkriptionen. Det går till fliken Agent, om inte agenten lämnade över det — till exempel för att den som ringde bad om en person. Du kan ringa tillbaka med Ring tillbaka, eller svara via SMS eller e-post.