Kortet Så svarar agenten på telefonsidan avgör hur samtal hanteras. Inkorgens playbook gäller alltid; det du skriver här läggs till den, bara för samtal.
Språk
Språk är språket som agenten svarar på. I dag finns norska. Rösten väljs av Brigg.
Instruktioner
Under Instruktioner skriver du med egna ord, som till en vikarie: vad agenten ska säga, vad den får lova och vem den ska koppla vidare till. Till exempel:
Vi har öppet måndag–fredag 10–18. Ta emot ett meddelande när ingen är tillgänglig. Frågor om uthyrning: koppla vidare till Erik på 912 34 567.
Knapparna under fältet påbörjar en rad som du skriver klart: Koppla vidare till …, Börja samtalet med: … och Lova inte …. Instruktionerna kan vara upp till 4000 tecken.
När du har gjort ändringar säger kortet att de inte är sparade ännu — agenten fortsätter att svara med den tidigare versionen tills du trycker på Spara, eller Förkasta för att kasta bort dem. Sparade instruktioner används från nästa samtal.
Vad assistenten förstod
När inkorgen har ett nummer visar kortet vad agenten läste ut ur dina instruktioner:
- Öppningsreplik — vad den säger när den svarar, märkt Från instruktionerna eller Standard.
- Kopplar vidare till — varje person eller nummer den kan koppla vidare den som ringer till, och när.
Om den inte hittade någon att koppla vidare till säger den det och visar ett exempel på hur du skriver det. Läs det här efter varje ändring: det är så du vet att agenten förstod dig.