Tryck på Prova ett samtal på telefonsidan för att prata med agenten själv, med datorns mikrofon, utifrån instruktionerna så som de är sparade nu. Ingenting händer på riktigt: inga möten bokas, ingen kopplas vidare och inget meddelande skickas.
Ringa testsamtalet
- Välj eventuellt en Simulerad inringare — någon från Kunder — för att höra hur agenten hälsar på en känd kund. Okänd inringare är standard.
- Tryck på Starta samtalet och prata. Du kan avbryta agenten, precis som i ett riktigt samtal.
- När agenten skulle ha gjort något — bokat ett möte, kopplat dig vidare, tagit emot ett meddelande — visar ett kort vad den Skulle ha gjort.
- Tysta stänger av din mikrofon; Lägg på avslutar samtalet.
Om röst inte är tillgängligt kan du testa genom att skriva det den som ringer säger i stället.
Så gick det
Efter samtalet sammanfattar Så gick det vad agenten gjorde och jämför det med dina instruktioner. Där något saknades får du ett Förslag på instruktion med Lägg till i instruktionerna — det läggs till i instruktionsfältet, och du sparar det själv.
Visa transkriptionen visar hela samtalet. Prova igen startar ett nytt test; Klart stänger.