Varje inkorg har en egen e-postadress i Brigg. Du fortsätter att ge kunderna er vanliga adress — till exempel support@ertforetag.se — och vidarebefordrar den till inkorgens adress.
Steg för steg
- Öppna inkorgens inställningar (kugghjulet bredvid den i menyn).
- Under Kanaler hittar du E-post (vidarebefordran). Inkorgens adress visas där. Tryck på Kopiera.
- I ert e-postsystem — till exempel Google Workspace eller Microsoft 365 — ställer du in vidarebefordran från er supportadress till adressen du kopierade. E-postleverantörens hjälpsidor beskriver hur; leta efter ”vidarebefordran”.
- Skicka ett testmejl till er supportadress. Det dyker upp i inkorgen inom en minut.
Vad som händer sedan
Varje nytt mejl blir ett samtal, och ett svar från kunden hamnar i samma samtal. Med Agenten svarar först påslaget svarar agenten först; stäng av det för att skicka e-post direkt till teamet.
När du eller agenten svarar får kunden ett mejl med inkorgens signatur. Om ett svar studsar står det i samtalet under meddelandet.
Tips
- Vidarebefordra en adress per inkorg: support@ till ”Support”, sales@ till ”Försäljning”.
- Skriv i playbooken vad agenten ska och inte ska svara på via e-post.