Lägga till chatten på webbplatsen
- Öppna inkorgens inställningar, hitta Webbchatt under Kanaler och tryck på kugghjulet på raden. Det öppnar kanalens egen sida. Om du valde chatt när du ställde in Kundtjänst kommer du också dit från Slutför konfigurationen högst upp i konversationslistan.
- Tryck på Öppna testsida för att prova chatten som en besökare skulle göra, på en sida som är gjord för att testa.
- Under Lägg in chatten på webbplatsen trycker du på Kopiera kod och klistrar in koden på er webbplats, precis före den avslutande body-taggen, eller skickar den till den som sköter er webbplats. Om webbplatsen är byggd på en plattform letar du efter var den låter dig lägga till egen kod eller ett eget skript på varje sida.
Chatten visas sedan som en rund knapp i nedre högra hörnet på varje sida. Första gången chatten laddas på någon av era sidor ändras raden under Webbchatt från Inte upptäckt på någon webbplats än till Aktiv på webbplatsen. Testsidan räknas inte.
På samma sida skriver du välkomstmeddelandet, det första meddelandet en besökare ser innan hen har skrivit något. Lämna fältet tomt för att använda standardtexten.
Vad besökarna ser
- En hälsning, Hej! Vad kan vi hjälpa dig med?, och en onlinestatus.
- Välkomstmeddelandet som det första meddelandet i chatten.
- En meddelanderuta. Svaren visas medan de skrivs.
- Knappar som agenten erbjuder för snabba svar, och frågor med alternativ att välja mellan.
- När en kollega tar över, hens namn och bild.
- Efter det första meddelandet, ett gem för att bifoga en fil.
- Längst ner, en notis om att svaren skrivs av AI.
I menyn ⋯ finns Nytt samtal, Radera data — som raderar samtalet för gott — och Integritet.
Samtalet sparas om besökaren laddar om sidan. På en telefon öppnas chatten i helskärm och täcker hela skärmen; den stängs med pilen uppe till höger.
I Kundtjänst
Varje chatt är ett samtal på kanalen Webbchatt. Med Agenten svarar först påslaget svarar agenten direkt; när den lämnar över ärendet kan en kollega svara i samma chatt, och besökaren ser svaret direkt.